Diritti del cliente
Recesso e resi
Se sei un consumatore hai 14 giorni per ripensarci, senza dover dare spiegazioni. È un tuo diritto di legge (art. 52 e seguenti del Codice del consumo), non una nostra concessione.
Come esercitare il recesso
Scrivici entro 14 giorni
Dal giorno in cui hai ricevuto il pacco. Basta una email a info@inkartweb.com o un messaggio WhatsApp con il numero d'ordine. Va bene qualsiasi dichiarazione chiara; se preferisci un modulo, trovi qui sotto quello previsto dalla legge.
Rimandaci la merce entro 14 giorni
Dalla comunicazione. Nelle condizioni in cui l'hai ricevuta e con la confezione originale. Le spese di restituzione sono a tuo carico, salvo che l'articolo sia difettoso o sbagliato per colpa nostra.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni
Da quando ci hai comunicato il recesso, sullo stesso metodo con cui hai pagato. Possiamo aspettare di aver ricevuto la merce, o la prova che l'hai spedita, prima di procedere. Il rimborso comprende la spedizione standard che avevi pagato all'andata.
Quando il recesso non si applica
- Prodotti fatti su misura o configurati appositamente su tua richiesta.
- Acquisti con partita IVA. Il diritto di recesso vale per i consumatori. Con le aziende troviamo comunque una soluzione ragionevole: scrivici.
Le cartucce aperte si possono restituire. Non rientrano fra i beni sigillati esclusi per motivi igienici: puoi aprire la confezione e provare la cartuccia, come faresti in negozio, e restituirla lo stesso. Se però l'hai usata oltre quello che serviva per capire com'è fatta e se funziona, possiamo trattenere dal rimborso la diminuzione di valore che ne è derivata.
Modulo di recesso
Non sei obbligato a usarlo — basta una email — ma la legge vuole che lo mettiamo a disposizione. Copialo, compilalo e mandacelo.
Destinatario: InkArt Web di Nizzi Sara, Via Romana 55, 51017 Pescia (PT) — info@inkartweb.com
Con la presente notifico il recesso dal contratto di vendita dei seguenti beni: …
Ordine n. … — ordinato il … / ricevuto il …
Nome del consumatore: …
Indirizzo del consumatore: …
Data: …
Firma (solo se il modulo è inviato in forma cartacea): …
Se un articolo arriva rotto, sbagliato o non funziona
Scrivici con una foto: la spedizione di ritorno e la sostituzione le paghiamo noi. Su tutti i prodotti nuovi vale la garanzia legale di conformità di 24 mesi, e non c'è un termine di pochi giorni entro cui segnalare il difetto — prima ce lo dici, prima lo risolviamo. Sui ricondizionati la garanzia è di 12 mesi. Per gli acquisti con partita IVA non si applica la garanzia del Codice del consumo: vale quella del codice civile, e noi ti riconosciamo comunque 12 mesi.
Sulle cartucce compatibili aggiungiamo una nostra regola: se non stampa o la stampante non la riconosce, la cambiamo, anche se il sigillo è aperto. Serve a questo, provarla.